1．目標達成には力が必要
2．完全なチームはどこにも存在しない
3．目標を追いながら力量を上げるしくみが大事
4．リーダーの役目の主要部分

チーム員の3つのスキルの評価

長所の伸展、弱点の補強（育成方針）

チーム全体の3つのスキルの評価

長所の伸展、弱点の補強（支店運営方針）

強く、戦える支店づくりへ

1．目標があってもルールがないと人は動けない
2．ルールばかりだと息がつまる
3．ルールを作るのも破るのも、最初はリーダー
4．目標（夢）とルール（しばり）のバランスコントロールがリーダーの腕の見せどころ

目標は具体的に、ルールは簡単に

成果が出るまで、ルールは変えない

成果が出ても、ルールは変えない

成果が落ちたら、ルールを見直す（考える、変えない）

いよいよ最後にルールを変える

1．ノウハウ（経験、知識）がなければ、ルーティンにならない
2．ルーティン業務は先人たちの遺産
3．工夫のないルーティン業務は資産の喰いつぶし

ルーティン業務の工夫を改善という

恒常的な工夫の積み重ねが、従業員の力量アップと組織力アップにつながる

資産の喰いつぶしではなく資産の拡大

業務向上につながる

1．ノウハウをつくる近道はプロジェクト型業務
2．プロジェクト業務は、実践、応用（ルーティンは練習試合）
3．プロジェクト業務は手本が必要
4．手本を示すのは支店長の役目

プロジェクト業務の取組みは改革

プロジェクト業務は、チームとチーム員に新しいノウハウをもたらす

新しい資源の獲得と、チーム員の能力向上に寄与する

1．委任は、ビジネスコミュニケーションの一つ
2．委任は、リーダーの本来業務に寄与する（リーダーをサポート）
3．その時間だけは中断をしない仕事の態勢をつくる

委任の仕方が大事
ルーティンワーク 期限を明確にする（投下時間） 職員は工夫する 力量アップ	プロジェクトワーク 目的を明確にする 職員は自ら考える 力量アップ

1．チーム会議はコミュニケーション手段の一形態
2．コミュニケーションの目的を整理する
3．目的にあった手段を選択する
4．逆効果になるには、リーダーシップの欠如

効果を上げるには
原理・原則 ・情報の公平化 ・終わりの時間 ・アクティブヒアリング	運営方法 ・目的を絞る ・リーダーシップと メンバーシップ ・記録とサマリー（おさらい）

1．顧客接点方針をつくろう！！
2．そのために必要な作業
　1）商品の整理、理解
　2）支店の強み、弱みの把握
　3）お客様を知る（エリア、ターゲット、プロセス）
3．顧客接点のシチュエーションを整理
　1）店頭
　2）電話
　3）外回り
　4）サークル活動
　5）その他

一貫したスタイル（方針）で望む

信頼につながる

1．従業員接点方針をつくろう！！
2．そのために必要な作業
　1）仕事の棚卸し
　2）各職員の強み、弱みの把握
　3）コミュニケーション手段を整理する
3．従業員接点のシチュエーションを整理
　1）朝礼
　2）ミーティング
　3）相談
　4）サークル活動
　5）その他

基本ルールは大切

無駄なくわかり合える環境づくり