■コミュニケーションは、お互いの意思を確認するものです。
■コミュニケーションには、四つの基本技術があります。
■コミュニケーションには、六つの応用技術があります。
■コミュニケーションの良し悪しは、仕事の成果に直結します。
■コミュニケーションには、二つの方向があります。
■それは、自分とのコミュニケーションと他人とのコミュニケーションです。
1）仕事とビジネスコミュニケーションまずは仕事の定義をしてみよう！
仕事とは自分と他人との共同作業
□仕事には人が存在する（誰がやるか、やったか）
□仕事には作業が存在する（何をやるか、やったか）
□仕事には時間が存在する（何時やるか、やったか）
□仕事には目的が存在する（何故やるか、やったか）
□仕事には方法が存在する（どうやるか、やったか）
良い仕事はこの五つをお互いに理解し合えたときに実現する。
⇒ビジネスコミュニケーションの大原則
2）二つの基本要因（コミュニケーションの要素）
二つの基本要因
 あと15分で5時だ。もう45分経っちゃった・・・ 主観的判断 （人によってマチマチ）
⇒アナログ要因
16：45 4時45分です。・・・ 客観的判断（事実） （みんな同じ認識）
⇒デジタル要因
3）四つの基本技術
ビジネスコミュニケーションの割合と難易度
□聞くこと（45％） ⇒相手を理解する
□話すこと（30％） ⇒自分を理解してもらう
□読むこと（15％） ⇒相手、周りを理解する
□書くこと（10％） ⇒自分、周りを理解してもらう
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目 |
耳 |
口 |
鼻 |
皮
膚 |
心 |
経
験 |
夢 |
| 聞く |
○ |
◎ |
○ |
‥ |
△ |
◎ |
○ |
？ |
| 話す |
○ |
○ |
◎ |
‥ |
△ |
◎ |
○ |
？ |
| 読む |
○ |
△ |
△ |
‥ |
△ |
◎ |
○ |
？ |
| 書く |
△ |
△ |
△ |
‥ |
△ |
◎ |
○ |
？ |
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