チーム目標としての顧客接点強化策

■大原則は、お客様の信頼を得ることができればファンになってもらうこと
■業績の全ては、顧客接点から生まれる！！
　１.顧客接点方針をつくろう！！
　２.そのために必要な作業。
　　　1）商品の整理
　　　2）チームの強み、弱みの把握
　　　3）お客様を知る（エリア、ターゲット、プロセス）
　３.顧客接点のシチュエーションを整理。
　　　1）販売センター
　　　2）電話
　　　3）顧客先
　　　4）各種イベント
　　　5）その他
　□一貫したスタイル（方針）で望む
　⇒　信頼につながる



【受講シート】　（お名前・E-mailアドレス・問題をお答えの上、送信してください。）
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問題：次の空欄を埋めて下さい。
　１）大原則は、お客様の（①）を得ることができれば、ファンになってもらえる。
　２）業績の全ては、（②）から生まれる。
　３）（②）は、（③）（④）（⑤）から成り立っている。

　①　②　③　④
　⑤


　
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